ガーデンファクトリーのアフターメンテナンスについて

長野市で庭やエクステリアをデザインしているガーデンファクトリーです。

先日お庭のプランの打ち合わせをしたあるお客様より・・・・「工事をした後、何かあったらすぐに直しに来てくれるのでしょうか？」と言われましたので実際のその後の対応等についても詳しくご説明した次第です。

これも新築の家に住んでしばらくしてからいろいろ不具合があったそうでしたが、ご依頼先がいわゆる設計士さんがやっている建築屋さんのため、すぐに飛んできてくれる職人さんがいないため、出入りの大工さんの都合でその後の不良箇所の修繕が結構遅れてしまい・・・とても不便だったとおっしゃっておりましたので、この点を外構・庭についてもしっかりと確認したかったのかと思います。

そんなわけで弊社での工事後、実際に行われている一般的な対応について少しご説明しておきますね。

①まず工事後大体２ヶ月ほど経過したらこちらで点検にお伺いして施工箇所全体を目視及び工種ごとにビスやネジのゆるみ等を確認いたしますが、これはご契約時の保証基準に基づいて行います。

実際２ヵ月後では特に何も問題がないことが多いところですが、ただ樹木等の植物も扱っていますからこの点のその後の活着などの確認やメンテナンスを行ってくることが多いです。

②その後何らかの不具合が生じお客様より確認等のご依頼があった場合につきましてはこれまで大体の事例ではご連絡をいただいた翌日にお伺いしてまずは現状を確認し、その際予想される補修の場合はその場で修繕しております。これもお客様宅の施工にお伺いした当社の同じ社員が伺いますので（作った本人）その場で修繕が終わることが多いところです。

③お客様の過失による破損等につきましては一応破損の程度に応じてお客様とご相談の上お見積りを提出しておりますが、実際に軽微な作業で２時間程度で終了する場合は（保証期間内のお客さまについては）部品等の購入費以外はサービスとさせております。この点はケースバイケースですがあまりビジネスライクで行ってはおりませんのでこんな感じでやっております。

④その後のメンテナンス等につきましては　やはり５年以上経過したウッドフェンスやウッドデッキのメンテナンス塗装と壁、アプローチ等の清掃等が多いところですが、これもすべてお見積りの提出の上作業に掛ります。なお弊社では少しでもお客様のメンテナンス負担を軽減するため毎年同じ時期にメンテナンス作業のご案内をして、洗浄なら洗浄を数件まとめて行ったり、塗装もそんな形で行っておりますので数件まとまることによってコスト削減のメリットも出るため、毎年オフシーズンに行うことが多いところです。

⑤保証内容については実際法的には外部構築物の保証期間は（公共工事も同じく）１年となっておりますが、当然毎日車が乗ったりの部分もありますのでこの点はご理解いただきたいかと思います。ただ、弊社では実際工種ごとに３年までの保証にて無料修繕にお応えしている部分も多いため、この点はご契約時の保証内容基準にてご説明をしております。

そんなわけで以前は施工部門が自分の経営しているもうひとつの土木会社となっていたため、そこでの日々の工程や忙しさに流されてしまい、こんなアフター対応についての対応が遅れてしまうこともあり・・・お客様にもお叱りを受けたことがありましたが、ここ３年はガーデンファクトリーで直接雇用している社員での社内の分担や対応なども形になり、通常の現場作業に優先してお伺いしておりますのでこの点はお客様にはご安心いただけるかと思います。

いずれにしても工事のご契約までどんなにスムーズでも・・・・我々の仕事は描いて打ち合わせして契約で終わりではありません。またあくまでそれを間違いなく形にし、その後も支障がなく楽しく住んでいただいてこそ、工事をしていただいた意義もあるわけですね。

まあこの点がルーズな工事屋さんも実際多いと思いますし、やはり当社は元々が職人を抱える工事屋の事業部門でしたので、やはり自社社員の技術者や職人がいることによってリアルタイムに対応できますので、この点の気がかりもなくなり「早く直しに行ってもらわねば・・」と気をもむストレスからも開放されました。

ただし修繕にかこつけて「ゴネ得」しようとするお客様にはあくまで保証期間にて対応しておりますが（笑）やはりそこはお互い「気は心」の心持ちも大切なんじゃないかと思います。

そんなわけで今でも十数年前に工事をしていただいたお客様からの再リフォームやメンテナンスのご依頼が来ますので、やはり長いお付き合いができることもその都度しっかりと対応して来たからなのかもしれません。

（腕利きの現場社員と社長がすぐにお伺いして直しますのでご心配なく！）